Pedidos esquecidos
Solicitações se perdem e o funcionário fica parado esperando.
Gestão e produtividade · Recife – PE
Service Desk: chamados, ativos e contratos de TI em um só lugar
Pedido feito no corredor, solicitação esquecida no WhatsApp, garantia vencida sem ninguém perceber. Com o Service Desk, cada pedido é registrado e acompanhado até o fim, com indicadores claros.
- Conversa sem compromisso
- Proposta com valores claros
- Desde 2015 em Recife
O problema
Sem registro, nada é medido e tudo se repete.
Quando os pedidos ficam soltos, a empresa perde tempo, dinheiro e a noção do que está acontecendo.
Gastos sem controle
Contratos e licenças são renovados no automático, sem revisão.
Sem números
Sem indicadores, é impossível saber onde estão os gargalos.
Cada dia sem resolver é um dia de risco para o seu negócio.
Quero organizar os pedidos
A solução Santos
Gestão de serviços organizada e mensurável.
Implantamos e configuramos a plataforma de Service Desk para a sua empresa, com categorias, prazos, cadastro de ativos e relatórios.
Quero organizar os pedidosO que está incluso
- Abertura e acompanhamento de chamados
- Cadastro e rastreamento de todos os dispositivos
- Gestão de contratos, garantias e licenças
- Base de conhecimento para técnicos e usuários
- Relatórios de prazo (SLA) e desempenho
Como funciona
Do primeiro contato à solução funcionando.
Você acompanha cada etapa e sabe o que está sendo feito.
Mapeamento
Entendemos os tipos de pedido e quem atende cada um.
Configuração
Criamos categorias, prazos e o cadastro de ativos.
Implantação
Colocamos no ar e orientamos a equipe.
Indicadores
Relatórios de prazo e desempenho para a gestão.
Antes e depois
O que muda na sua empresa.
| Hoje | Com a Santos |
|---|---|
| Pedidos pelo WhatsApp | Chamado registrado com número |
| Garantias vencidas | Contratos e licenças com controle de prazo |
| O mesmo problema resolvido várias vezes | Base de conhecimento |
| Nada é medido | Relatórios de prazo e desempenho |
A Santos desenvolveu nosso e-commerce e aumentou nossa visibilidade na internet.
Por que a Santos
Quem cuida da sua tecnologia precisa ser de confiança.
- Desde 2015 em RecifePequenas e médias empresas de Pernambuco atendidas há mais de 10 anos.
- Parceira AWS e FortinetEquipe certificada nas tecnologias que usamos.
- Você vê o resultadoRelatórios claros sobre o que foi feito e o que muda.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Service Desk.
Não encontrou a sua? Pergunte pelo WhatsApp.
Service Desk é só para empresa grande?
Não. Mesmo com poucos funcionários, registrar pedidos e controlar ativos evita retrabalho e gastos.
O que é SLA?
É o prazo combinado para responder e resolver cada tipo de pedido. O Service Desk mede se ele está sendo cumprido.
Os funcionários conseguem abrir chamados sozinhos?
Sim. A abertura é simples e cada pessoa acompanha o andamento do próprio pedido.
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